購物常見問題

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如果你有急事或有問題想盡快得到回覆, 你可以透過下面嘅聯絡方式搵到我哋客服💁‍♂️

如果不適用以下方法，可以透過Cottea.hk@gmail.com 電郵你嘅問題俾我哋，收到電郵後會盡快回覆

WhatsApp 客服💁‍♂️ Faccebook 客服

會員相關問題


如果你未有帳戶，請先建立帳戶。否則，付款後再加入會員，是次購物積分系統係不會自動入落你嘅會員戶口。
已有帳戶的顧客會於購物時自動賺取積分。

2. 如何賺取積分？
每$1獲得1 積分(除去運費、稅項及禮品卡)

3. 如何查看我的結餘？
登入你的帳戶並前往使用積分頁。如何使用我的積分？使用你的積分兌換獎賞折扣碼。折扣碼可以在結賬頁使用。每張訂單只可使用一個折扣碼。
每$1獲得1 積分(不包括運費、稅項及禮品卡)，當你累積到一定嘅積分就可以換取現金折扣禮品卡，
購物付款前輸入相應折扣碼就可以當錢使！
回贈有1%或以上，多買多優惠！

$5 折扣500 積分
$12 折扣1100 積分
$25 折扣2000 積分

付款相關問題

可以用信用卡於網站直接付款便可
（VISA/MASTER/APPLE PAY/GOOGLE PAY）
另外同樣接受轉數快付款：
轉數快ID：104659396 (收款人:Cottea)
常見問題是客人們付款後，付款狀態一直仍然係未付款。
未付款≠我哋未收到款項
Payme 或 轉數快 未能同我哋平台真正同步，所有付款狀態在客服確認收到貨款後會盡快更新帳單付款狀態。
客服已好努力盡快更新，請各位體諒！如果超過2小時仍未更新付款狀態，請直接與客服聯絡 （Whatsapp）/ (Facebook)
輸入折扣碼嘅位置唔係喺購物車哩頁面，而係喺帳單付款嘅頁面。詳情請參閱連結： 查看

送貨相關問題

本店購物滿$139，可享免運費服務主要選用順豐及Shiplus（已停運） （想了解詳細運費/送貨時效👉🏻 Link ）
星期一至五 13點前完成落單，最遲第二日會出貨
星期五 13點後或公眾假期 落嘅單，統一會係星期一/假期後出貨
無論你係用順豐定係Shiplus，我哋都會係發貨後個別比電郵返發貨嘅追蹤單號，單號可以係相關速遞公司官網了解貨品運送嘅情況。
順豐快件查詢： Link
如果落單後發現想更改送貨地址或速遞公司，請直接與客服聯絡 （Whatsapp) / (Facebook) 修改相關資料(需提供訂單編號)

售後服務

Cottea 提供7日免費退貨服務在客人收到貨後嘅7日內計算，
如果對產品有不滿，可以透過聯絡客服提交申請 👉🏻 （Whatsapp客服） / (Facebook客服)
請確保符合以下條件方可享受7天免費退貨服務
1. 收到貨品後起計是否未超過7天？
2. 有否保留貨品的原有包裝？
3. 需要提供是次購物單號#
4.客人需要自行承擔回郵的速遞運費

退款手續在成功收到退還的貨品當天處理，成功退款後客人會收到系統的電郵/手機短訊通知退款資訊，退款會在3-7個工作天左右退回相關信用卡帳戶內（實際時間取決於該信用卡公司）
Cottea 提供7日免費退貨服務在客人收到貨後嘅7日內計算，
如果對產品有不滿，可以透過聯絡客服提交申請 👉🏻 （Whatsapp客服） / (Facebook客服)
請確保符合以下條件方可享受退貨服務
1. 收到貨品後起計是否未超過7天？
2. 有否保留貨品的原有包裝？
3. 需要提供是次購物單號#
4. 顧客將需要自行承擔退回包裹的運費。

新貨會在成功收到退還的貨品 1-2天內寄出，寄出的運費會由我方支付