會員計劃／福利
會員有哪些級別與福利？ +
詳細資料請參閱會員制度頁面。（點擊前往）
新註冊有什麼優惠？ +
新會員首次購物可享免運費優惠，結帳時輸入優惠碼「NEW」即可使用。其他會員福利請參閱會員制度頁面。
訂單管理
有實體門市可以自取嗎？ +
目前我們只提供網上購物及送貨服務，暫時未設實體門市或自取服務。
下單後可以取消或更改商品嗎？ +
訂單確認後不可取消。如需更改商品，請在每日截單時間前盡快聯絡 WhatsApp 客服。是否能夠更改，須視乎訂單的處理及出貨狀態而定。（WhatsApp聯絡客服）
付款後沒有收到訂單確認電郵怎麼辦？ +
請先檢查垃圾郵件或推廣郵件資料夾，並確認結帳時填寫的電郵地址是否正確。
如付款已完成但仍未收到確認電郵，請勿重複付款，並聯絡客服提供付款時間、付款金額及付款紀錄，以便我們查核訂單。
付款相關問題
接受哪些付款方式？ +
網站接受 Visa、Mastercard、Apple Pay、Google Pay 及轉數快 FPS。可用的付款方式會在結帳頁顯示。
使用轉數快 FPS 時有什麼需要注意？ +
使用轉數快 FPS 付款時，付款戶口名稱可能顯示為「Airwallex」，而不是 Cottea。完成付款後，系統會發送訂單確認電郵，收到確認電郵即代表訂單已成功建立。
在哪裡輸入折扣碼？ +
你可以在購物車頁面或結帳頁面的折扣碼欄位輸入優惠碼。詳細步驟請參閱購物指南。（點擊前往）
送貨相關問題
送貨方式及運費是多少？ +
本店主要使用順豐速運配送。
香港訂單滿 HK$149 可享免運費；未滿 HK$149，運費為每公斤 HK$30。
澳門訂單滿 HKD$199 可享免運費；未滿 HK$199，運費為每公斤 HK$40。部分商品可能因清關限制而未能配送至澳門。
詳細送貨地區、運費及配送時效，請參閱運送政策。
下單後通常何時出貨？ +
星期一至五下午 1 時前完成付款的訂單，一般會於當日或下一個工作天出貨。
星期五下午 1 時後、星期六、星期日或公眾假期完成的訂單，一般會於下一個工作天開始處理。
實際出貨時間可能因庫存、訂單數量或公眾假期安排而有所調整。
出貨後可以追蹤貨件嗎？ +
訂單出貨後，系統會發送出貨通知電郵，電郵內會附上貨件追蹤號碼。你可以使用追蹤號碼前往相關速遞公司的網站查詢配送進度。 （順豐速運貨件追蹤）
下單後可以更改送貨地址或速遞公司嗎？ +
如需更改送貨地址或指定其他速遞公司，請在訂單出貨前盡快聯絡客服，並提供訂單編號。
是否能夠更改，須視乎訂單的處理狀態、配送地區及速遞公司的實際安排而定。訂單出貨後一般無法更改送貨資料。 （WhatsApp 客服）
惡劣天氣期間會如何安排出貨及配送？ +
當八號或以上熱帶氣旋警告、黑色暴雨警告或其他嚴重惡劣天氣生效時，訂單處理、出貨及速遞服務可能暫停或延誤。
未出貨的訂單一般會於天氣及交通情況恢復正常後，按訂單次序於下一個工作天起處理。已交予速遞公司的貨件，實際配送時間則視乎速遞公司的服務安排。
如訂單受到重大延誤，我們會按實際情況通知客人。
退款／退換貨相關問題
退款需要多久？ +
退款確認後，一般會於 3 至 7 個工作天內退回原付款方式。實際入帳時間視乎付款平台及發卡銀行的處理時間而定。
海外訂單收到錯誤商品怎麼辦？ +
請保留商品及原有包裝，並聯絡客服提供訂單編號及清晰的商品照片。確認情況後，我們會按實際情況安排退款，但不會補寄的處理方式，錯誤貨品也不需要寄回。
海外買家買錯商品可以換貨嗎？ +
海外訂單如非商品品質、錯誤商品或缺漏件問題，一般不提供換貨服務。下單前請仔細確認商品名稱、規格及數量。
收到破損、漏件或品質異常的商品怎麼辦？ +
請保留商品、包裝及速遞標籤，並於收貨後盡快聯絡客服，提供訂單編號、問題說明及清晰照片。
我們確認情況後，會按商品狀況安排補寄、退款或其他合適的處理方式。請勿在完成確認前棄掉商品或包裝。
