購物常見問題

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如果你有急事或有問題想盡快得到回覆, 你可以透過下面嘅聯絡方式搵到我哋客服💁‍♂️

如果不適用以下方法，可以透過contact@cotteahk.com 電郵你嘅問題俾我哋，收到電郵後會盡快回覆

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會員相關問題


如果你未有帳戶，請先建立帳戶。否則，付款後再加入會員，是次購物積分系統係不會自動入落你嘅會員戶口。
已有帳戶的顧客會於購物時自動賺取積分。

2. 如何賺取積分？
每$1獲得1 積分(除去運費、稅項及禮品卡)

3. 如何查看我的結餘？
登入你的帳戶並前往使用積分頁。->查看積分頁

3. 如何使用我的積分？
使用你的積分兌換獎賞折扣碼。折扣碼可以在結賬頁使用。每張訂單只可使用一個折扣碼。
每$1獲得1 積分(不包括運費、稅項及禮品卡)，當你累積到一定嘅積分就可以換取現金折扣禮品卡，
購物付款前輸入相應折扣碼就可以當錢使！
回贈有1%或以上，多買多優惠！查看更多會員折扣優惠

$5 折扣（禮品卡）500 積分
$12 折扣（禮品卡）1100 積分
$25 折扣（禮品卡）2000 積分

付款相關問題

可以用信用卡於網站直接付款便可
（VISA/MASTER/APPLE PAY/GOOGLE PAY）
另外同樣接受轉數快付款：
轉數快ID：104659396 (收款人:Cottea)
常見問題是客人們付款後，付款狀態一直仍然係未付款。
未付款 = 我哋未收到款項
Payme 或 轉數快 未能同我哋平台真正同步，所有付款狀態在客服確認收到貨款後會盡快更新帳單付款狀態。
客服已好努力盡快更新，請各位體諒！如果超過2小時仍未更新付款狀態，請直接與客服聯絡 （Whatsapp）/ (Facebook)
折扣碼係我哋係特別時間推出嘅限時優惠/節日優惠。
相反會員禮品卡折扣碼係會員們因累積消費金額而用積分換取嘅現金折扣，係會員先會有嘅優惠。
在購物車頁面已經可以搵到輸入折扣碼嘅位置。詳情請參閱以下圖片： 一張圖片
輸入折扣碼嘅位置係係填寫運送資料嘅頁面，不是在購物車頁面。詳細參考以下圖片： 一張圖片一張圖片

送貨相關問題

本店購物滿$139，可享免運費服務；速遞公司會選用順豐 （想了解詳細運費/送貨時效參考以下圖片） 一張圖片
星期一至五 13點前完成落單，最遲第二日會出貨
星期五 13點後或公眾假期 落嘅單，統一會係星期一/假期後出貨
無論你係用順豐定係Shiplus，我哋都會係發貨後個別比電郵返發貨嘅追蹤單號，單號可以係相關速遞公司官網了解貨品運送嘅情況。
順豐快件查詢： Link
如果落單後發現想更改送貨地址或速遞公司，請直接與客服聯絡 （Whatsapp) / (Facebook) 修改相關資料(需提供訂單編號)
我哋支援寄貨到大部分便利商店（7-11 和OK），換句話說，你屋企唔方便收貨，只要在填寫送貨地址時揀選返需要嘅便利商店或智能櫃。沒有額外收費，同時適用於香港地區及澳門地區。 有關於詳細操作可以參考以下資料： 一張圖片 一張圖片

售後服務

Cottea 提供7日免費退貨服務在客人收到貨後嘅7日內計算，
如果對產品有不滿，可以透過聯絡客服提交申請 👉🏻 （Whatsapp客服） / (Facebook客服)
請確保符合以下條件方可享受7天免費退貨服務
1. 收到貨品後起計是否未超過7天？
2. 有否保留貨品的原有包裝？
3. 需要提供是次購物單號#
4.客人需要自行承擔回郵的速遞運費

退款手續在成功收到退還的貨品當天處理，成功退款後客人會收到系統的電郵/手機短訊通知退款資訊，退款會在3-7個工作天左右退回相關信用卡帳戶內（實際時間取決於該信用卡公司）
Cottea 提供7日免費退貨服務在客人收到貨後嘅7日內計算，
如果對產品有不滿，可以透過聯絡客服提交申請 👉🏻 （Whatsapp客服） / (Facebook客服)
請確保符合以下條件方可享受退貨服務
1. 收到貨品後起計是否未超過7天？
2. 有否保留貨品的原有包裝？
3. 需要提供是次購物單號#
4. 顧客將需要自行承擔退回包裹的運費。

新貨會在成功收到退還的貨品 1-2天內寄出，寄出的運費會由我方支付